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完美成交的十大步骤
第一步骤:做好准备
第二步骤:调整情绪到达巅峰状态
第三步骤:建立信赖感
1.善于做一个倾听者
2.懂得赞美
3.不断的认同对方(不管对方说的你觉得对还是错你都要点头认同)
4.模仿顾客(注意:不要模仿别人的缺点,在模仿时要隔30秒再进行模仿)
5.对产品专业知识的了解
6.穿着(穿出成功来,为胜利而打扮)
7.彻底地准备了解顾客的背景
8.使用顾客见证 &让消费者替你现身说法 &照片 &统计数字 &顾客名单 &自己的从业资历 &获得的名誉及资格 &财务上的成就 &你所拜访过的城市或国家 的数目和经过 &你所服务过的顾客总数
第四步骤:找出顾客的问题,需求与渴望
原则1 :问题是需求的前身,找到顾客的我呢体才能刺激他的 需求
原则2:顾客是基于问题而不是基于需求才做决定
原则3:人不解决小问题,人只解决大问题
第五步骤:塑造产品的价值
第六步骤:分析竞争对手
1.绝对不要批评你的竞争对手
2.表现出你与你竞争对手的差异之处并且你的优点强过他们
3.强调你的优点
4.提醒顾客竞争对手产品的缺点
5.拿出一封竞争对手的顾客后来转为向你买产品的顾客见证
第七步骤:解除顾客的抗拒点
第八步骤:成交
第九步骤;售后服务
1.了解顾客的抱怨
2.解除顾客的抱怨
3.了解顾客的需求
4.满足顾客的需求
5.超越顾客的期望
第十步骤:要求顾客转介绍